Foro de la comunidad
Ben-Nasser
@Bennasser•Francia

¿Un alojamiento impecable sigue siendo suficiente para obtener 5⭐️?

EvaluacionesComunicación con los huéspedesHospitalidad

¡Hola a todos! 👋

Tengo la sensación de que, hoy en día, un alojamiento limpio, bien ubicado y fiel a lo que se anuncia... casi se convirtió en lo mínimo que se espera.

Lo que realmente marca la diferencia parece estar cada vez más en otros aspectos:

la comunicación, la anticipación, la capacidad de respuesta, la atención al viajero y la forma de gestionar los imprevistos.

Entonces, la verdadera pregunta es:

Para ustedes, ¿las 5 ⭐️ se obtienen principalmente gracias al alojamiento… o gracias a la experiencia que se crea en torno a él?

Y si tuvieran que elegir un solo elemento que haga que una estadía pase de “muy buena” a “excelente”, ¿cuál sería?

Tengo curiosidad por leer sus opiniones, porque creo que no todos tenemos la misma visión al respecto.

14 respuestashace 12 horas
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El espacio oficial de Airbnb para anfitriones

Pedí consejo, compartí recomendaciones y festejá los logros en un solo lugar.

14 respuestas

Tuija
@Tuija2•Finlandia

ii

1 respuestahace 6 horas
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Ben-Nasser
@Bennasser•Francia

Me gustaría saber tu opinión: ¿qué crees que realmente marca la diferencia hoy en día para que un viajero deje 5⭐, aparte de la limpieza del alojamiento?

hace 6 horas
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Geraldo Rocha
@GeraldoRocha•Río de Janeiro, Brasil

En Brasil, intentar hacer el check-in anticipado y el check-out tardío se puso de moda. Si no lo permitís, es motivo para una calificación de 3.

3 respuestashace 10 horas
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Ben-Nasser
@Bennasser•Francia

Gracias, Geraldo. Es muy interesante, porque también muestra hasta qué punto pueden variar las expectativas según los mercados y los hábitos de los viajeros.

Pero su ejemplo plantea una verdadera pregunta: ¿dónde traza usted personalmente el límite entre ofrecer una excelente hospitalidad y evitar que ciertos servicios adicionales se consideren automáticamente como debidos?

Me gustaría conocer su opinión al respecto, especialmente en lo que se refiere al registro anticipado y a la salida después de la hora establecida.

2 respuestashace 10 horas
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Geraldo Rocha
@GeraldoRocha•Río de Janeiro, Brasil

En mi propiedad dejé de aceptar, sin temor a represalias en las evaluaciones. Cada vez que recibo una reservación, envío un mensaje preguntando si el huésped prestó atención a los horarios de check-in y check-out, así como a los horarios de los vuelos de llegada y salida. Que, si necesita más tiempo en la propiedad, ya reserve una noche más a la llegada o a la salida, para que tenga un viaje más cómodo, sin prisas ni estrés. Y acabé con eso de cobrar un monto adicional por el check-in anticipado o el check-out tardío. Incluso porque el pequeño monto extra que se cobra no vale la pena, ocuparía una noche más.

1 respuestahace 8 horas
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Clara/CB
@ClaraCB116•Pensacola, Florida

ESTA es la gran pregunta y la formulaste a la perfección. Es posible que sea diferente para distintos huéspedes, pero me imagino que, en general, las expectativas ahora superan lo que la mayoría de los anfitriones tienen en cuenta. Un lugar limpio como el que ven en las fotos es imprescindible... LUEGO, al llegar, empieza de verdad la experiencia de los huéspedes... y es fundamental que la comunicación sea fácil, perfectamente comprensible y acogedora... Cuando los huéspedes realmente se sienten bienvenidos y cuando surge cualquier tipo de situación... si los anfitriones siempre dan un paso atrás y tratan de ponerse en el lugar de los huéspedes, eso lo cambia todo. No hacer suposiciones ni juzgar de verdad es complicado, pero es una combinación ganadora, en mi opinión. La clave es preguntarles a los huéspedes: “¿CÓMO puedo ayudarlos?”. Cuando sepan que lo que más te importa es asegurarte de que tengan una experiencia excelente, por encima de cualquier otra cosa... nunca vas a tener que preocuparte por las evaluaciones de 5 estrellas.

Esta es mi forma de verlo desde hace casi 10 años... ¡y me ha dado evaluaciones de 5 estrellas! Gracias, Ben🫶

5 respuestashace 11 horas
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Ben-Nasser
@Bennasser•Francia

Muchas gracias, Clara, por estos comentarios tan completos. Su comentario sobre ponerse realmente en el lugar del viajero me llama especialmente la atención.

De hecho, creo que gran parte de la experiencia radica en esta capacidad de anticiparse sin suponer: comprender lo que el viajero podría necesitar y demostrarle que estamos disponibles si es necesario.

Y casi 10 años con esta filosofía y evaluaciones de 5 estrellas son una excelente confirmación de que este enfoque funciona a largo plazo.

4 respuestashace 10 horas
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Clara/CB
@ClaraCB116•Pensacola, Florida

Gracias por tus comentarios y por poner esta importantísima pregunta en primer plano. 🙏🏻👍

3 respuestashace 9 horas
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Hattie
@Hattie_birdhouse•Playa Grande, Costa Rica

Para mí, cuando soy huésped, si el espacio está limpio, coincide con el anuncio y el anfitrión es amable o es fácil comunicarse con él, le doy 5 estrellas. Si se esfuerzan al máximo y ofrecen algo extra, como artículos disponibles, la resolución de un problema, etc., voy a reflejar eso en una evaluación completa y detallada.

Para que yo deje una evaluación de 4 estrellas o menos, tiene que haber pasado algo específico que no se haya manejado bien, el espacio no tiene que estar limpio o cómodo, cosas así.

Para mí, lo que define una buena estadía y una estadía excelente son las mismas cosas. Buena comunicación (sin que parezca invasiva) y artículos de confort disponibles. Cosas como café, un buen champú, sal, pimienta y aceite para cocinar, etc.

1 respuestahace 11 horas
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Ben-Nasser
@Bennasser•Francia

, Hattie. Su respuesta es muy interesante. Me gusta mucho el matiz sobre la comunicación “sin ser agobiante”, porque creo que efectivamente hay que encontrar un equilibrio entre estar muy presente para el viajero y dejarlo disfrutar tranquilamente de su estancia.

Y estoy totalmente de acuerdo con usted en cuanto a los pequeños detalles: por separado pueden parecer insignificantes, pero, sumados, pueden cambiar por completo la percepción de la estancia. Muchas gracias por sus comentarios. 🙏🏽

hace 10 horas
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Más de Deliver great hospitality

Ben-Nasser
@Bennasser•Francia

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la comunicación, la anticipación, la capacidad de respuesta, la atención al viajero y la forma de gestionar los imprevistos.

Entonces, la verdadera pregunta es:

Para ustedes, ¿las 5 ⭐️ se obtienen principalmente gracias al alojamiento… o gracias a la experiencia que se crea en torno a él?

Y si tuvieran que elegir un solo elemento que haga que una estadía pase de “muy buena” a “excelente”, ¿cuál sería?

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Ryan
@Ryan4504•San Diego, California

Tengo un inquilino que pasa un cable de carga para vehículos eléctricos por la ventana de la cocina para cargar su Tesla. ¿Cómo puedo regular esto?

Valerion Apartments And Hospitality
@Nik1998•Albania

¡Hola a todos! 👋

Soy un anfitrión nuevo de Tirana, Albania, y me encantaría ponerme en contacto con anfitriones más experimentados y recibir comentarios sinceros.

Empecé a hospedar hace unos 45 días y, actualmente, administro varios departamentos ubicados cerca del Aeropuerto Internacional de Tirana. Los departamentos están pensados principalmente para estadías cortas, viajeros que pasan por el aeropuerto, parejas, familias y huéspedes que visitan Albania.

Hasta ahora, la experiencia ha sido muy positiva. Empezamos a recibir reservas y nuestras primeras evaluaciones, y estoy muy contento con los comentarios que nos hicieron los huéspedes hasta ahora.

Sin embargo, como todavía soy nuevo en esto de hospedar, sé que hay muchas cosas que puedo mejorar.

Te agradecería mucho que me dieras tu opinión sincera sobre mi perfil y mis anuncios:

• ¿Qué creés que estoy haciendo bien hasta ahora?
• ¿Qué podría mejorar en mis fotos, descripciones, precios o en la configuración de mis anuncios?
• ¿Mi perfil parece profesional y confiable desde la perspectiva de un huésped?
• ¿Notás algún error u oportunidad perdida?
• ¿Qué consejo le darías a alguien que está en sus primeros meses como anfitrión?
• ¿Y en qué te enfocarías personalmente para aumentar las reservas, las evaluaciones y la visibilidad en Airbnb?

Me encantaría recibir críticas sinceras y constructivas. Prefiero aprender de anfitriones con experiencia ahora que repetir errores más adelante.

¡Gracias de antemano y les deseo a todos muchas reservas exitosas y excelentes huéspedes! 🏡

¡Saludos!

Julio
@juliocramirez•Ciudad de México, México

Hay huéspedes que me han reservado y por alguna razón fuera de mi alcance no llegan o no ingresan al alojamiento. El problema es que hacen reseñas con dolo y frustración. Creo que si no utilizan el alojamiento no deberían hacer reseñas porque perjudican a los anfitriones.

Alexis
@Alexandre308•Montpellier, Francia

Hola a toda la comunidad:

Soy anfitrión Superanfitrión desde 2013 y me encuentro en una situación absurda con el servicio de ayuda.

Los hechos: Después de la salida anticipada de una viajera (Verónica) el miércoles 30 de septiembre (por 3 noches no ocupadas), el equipo de ayuda realizó un reembolso de 300 €.

El error de Airbnb: El agente que se ocupó del caso emitió un reembolso manual sin modificar las fechas de la reserva en el sistema. Resultado: mi calendario permaneció bloqueado a nombre de la viajera hasta el final teórico de la estadía (el 3 de octubre).

El perjuicio: Además de haberme descontado 300 € de mis ingresos, Airbnb me impidió físicamente volver a publicar mi alojamiento y volver a alquilarlo durante esos 3 días. Se trata de un doble perjuicio directo causado por un error de procedimiento de un agente.

La gestión por parte del equipo de ayuda: Desde el jueves, ha sido un verdadero calvario: promesas de devolver la llamada que nunca se cumplieron, cierre prematuro de los tickets por parte de los agentes y negativa a tener en cuenta la pérdida de ingresos ocasionada por su propio fallo técnico.

¿Algunos otros anfitriones lograron obtener una compensación por este tipo de error interno por parte de un gestor de casos (Case Manager)? ¿Cómo lograron que su caso saliera del circuito automático del servicio de asistencia de nivel 1?

¡Gracias por sus comentarios!